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台江区市场监管局三举措提升12345处置工作效率

2018-11-09 16:03 文章来源: 台江区市场监管理局  

  一是推动投诉举报工作规范化。明确投诉件办理责任层级,确保投诉件顺畅流转办结,明确具体承办部门首接责任。制定台江区市场监督管理局12345诉求件工作流程规范》,推动投诉举报工作规范化、制度化。建立每月简报通报点评机制,加强办理单位的紧迫感和责任感。是采取消费投诉行政约谈机制加大对重点行业的日常监管力度,对屡次被投诉的行业、企业通过一次上门全面体检,对经营者开展普法宣传教育,提升企业自律意识。今年以来共约谈居然之家商业管理有限公司、北京首汽智行科技有限公司福州分公司等5家企业。不断提升消费维权工作效能发挥互联网+”大数据应用作用精确指导消费维权工作,通过对各平台受理投诉举报信息的过滤,改变数据碎片化状态,推进数据的归集整合和分析利用,各科室依据数据查漏补缺,提升消费维权工作质量。至10月份,已办理12345投诉3129件比去年同期增长15%,办结率100% 

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