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重视公众诉求办理,检验“马上就办、办就办好”工作成效

2014-06-06 文章来源: 区效能办  

  随着改革开放的不断深入,社会各类诉求纷呈,有涉及社会治安、食品安全、环境保护、市容卫生、拆迁安置以及涉及机关作风和要求查处违法违纪等数十种类型,通过上网、电话、信件、录音及窗口直接投诉等方式,形成了日渐增多的公众诉求大潮。为此,各级重视公众诉求办理,依法依规、直查快办、解决矛盾和回应群众事无巨细的关切,已成为新形势下推进改革、稳定和践行服务宗旨的大局工作。台江区形成了以区委、区政府督查部门和区纪委监察部门“三位一体”相结合的督查督办机制,并辅以有关司法、执法部门、行政服务、效能投诉、信访维稳等具体工作解决具体事项办理。2013年度,该区行政服务中心、效能投诉中心窗口服务平台和“12345”公众诉求网上服务平台办理各项公众诉求合计达8万多件,实行“马上就办”、“直查快办”(当场(日)办结)的即办件占年度事项办结总量的73.09%,窗口平台与网上平台事项办结率均达100%,公众对诉求办件满意率逐年有所上升、2013年度综合测评为99.43%;全区共有81个公众诉求承办单位,办件数量较多、质量较好的单位有:区环保、公安、卫生、房管、人社、工商、市容等部门和上海、瀛洲、苍霞、宁化等街道;在2013年度市绩效评估中,台江区涉及的督查督办上级下达的各类事项办理、公众诉求办理、法规事项办理以及纪检、效能投诉查处办理等项工作,被市绩效考评单项指标满分(或排序第一)的有:区委办(两项)、区府办(1项)、区纪委、监察局、效能办(两项)、区政法委(两项)、区司法局(1项)、区信访局(1项);区行政服务中心被市绩效工作评为指标优胜单位;区效能投诉中心认真改进工作,从去年8月至今,全区各类公众诉求件办理达1.25万件,实现了持续月、季监察办件的“零逾期”目标,并将全力保持这一目标水平。上述综合情况表明,该区各级高度重视并以有效作为践行服务群众“马上就办、办就办好”工作取得显著成效。

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